در اقتصاد جهان امروز شرکت‌ها باید همه فعالیت‌ها و توانمندی‌های خود را متوجه رضایت مشتری کنند، چرا که آنها تنها منبع برگشت سرمایه هستند. بنابراین بازار رقابتی امروز همه سازمان‌ها را ملزم به مشتری مداری می‌کند. رضایت مشتری برای سازمان‌ها امر مهمی تلقی می‌گردد و مبنی بر اینکه چند درصد از آنها را بتوانند حفظ کنند، برنده یا بازنده‌اند و موفقیت حفظ مشتری بستگی به رضایتش دارد که می تواند کمک بزرگی برای اندازه‌گیری کیفیت محصول و خدمات باشد. اگر شرکتی بخواهد رضایت مشتریان را دربرداشته باشد باید بتواند آن را اندازه‌گیری کند و بتواند به بهترین و کارآمدترین روش با آنها ارتباط برقرار کند .
سرفصل های دوره :
- آشنايی با مفهوم كلی ( CRM )
- تاريخچه ی مديريت ارتباط با مشتری در علم بازاريابی و فروش
- ضرورت بكارگيری و استقرار CRM در كسب و كار
- تجزيه و تحليل 5 ديدگاه مختلف به CRM در فروش و بازاريابی
- اهداف و دستاوردهاي اجرای درست و واقعي CRM در سازمان
- آشنايي با اجزای سيستم ارتباط با مشتری
- اتوماسيون نيروی انساني SFA
- خدمات مشتری CS
- مديريت بازاريابی و فروش SMM
- مديريت فعاليت و ارتباط
- شخصي سازی ، يكپارچه سازی ، تعامل و انتخاب در مديريت ارتباط
- آشنايی با نرم افزارهای CRM و طبقه بندی آنها جهت استفاده در سازمان ها
- ویژگیها و قابلیتهای لازم يك نرم افزار CRM كاربردی و موثر
