ارتباط با مشتری یکی از مهمترین بخش‌های هر کسب و کاری است. به همین دلیل وجود ضعف در بخش ارتباط با مشتری پیامدهای سنگینی برای صاحبان کسب و کار خواهد داشت. برای روشن شدن این موضوع تصور کنید که در کسب و کار خود مراحل طراحی و تولید محصول، بازاریابی و تبلیغات و جذب مشتری بالقوه را پشت سر گذاشته باشید. پس از طی این مراحل نوبت به تبدیل مشتری بالقوه به مشتری بالفعل فرا می‌رسد. اینجاست که اهمیت برقراری ارتباط سازنده و اثربخش با مشتری آشکار می‌شود. بنابراین افرادی که به عنوان مسئولان برقراری ارتباط با مشتری انتخاب می‌شوند باید مهارت‌های ارتباطی و اجتماعی بالایی داشته باشند. از این رو یک مدیر موفق با بررسی عوامل مختلف مناسب‌ترین فرد را برای این کار در نظر می‌گیرد. زیرا حیاتی‌ترین بخش کسب و کار که می‌تواند منجر به فروش و سودآوری برای سازمان شود بخش ارتباط با مشتری است.

سرفصل‌های دوره :

– فروش شخصی و جايگاه آن در فروش و بازاريابی
– بررسی مراحل ۷ گانه فروش شخصی
– تحليل مدل برگزاری جلسات پرزنت محصول در بازاريابي سنتی و مدرن از دیدگاه ارتباطی
– تبیین اهمیت برقراری ارتباط اثربخش در فروش حضوری
– آشنایی با اصول و قواعد چهارگانه­‌ی برقراری ارتباط اثربخش و تحلیل آن‌ها
– ده ویژگی ارتباط اثربخش
– موانع برقراری ارتباط اثربخش
– آشنایی با اصل حیاتی شنود موثر در ارتباط اثربخش
– ۶ گام شنود موثر و آشنایی با موانع شنود موثر
– سه عامل تعيين كننده ارتباطی در موفقيت فروش حضوری
– بررسی و تحليل ۹ عامل مضر و آسيب زننده ارتباطی در فروش حضوری
– تكنيک‌های ارتباطی نهايی كردن فروش