خیلی ها پیامبر نبودند شارلاتان بودند اما کلی طرفدار دارند و به ایشان ایمان آورده‌اند، به خاطر اینکه از دید مخاطبشان پیامبر بوده‌ا‌ند نه از دید خدا ! صلاحیت داشتن فرستنده در برقراری ارتباط اثربخش از دید مخاطب تعریف می‌گردد.
پارامتر دوم در صلاحیت فرستنده ، صلاحیت در موضوع پیام است که خیلی وقت‌ها ما اشتباه می‌کنیم .
در برقراری ارتباط اثربخش؛ فرستنده در موضوع مربوطه باید صلاحیت داشته باشد برای مثال مدرس فروش و بازاریابی باید در موضوع تدریس صلاحیت داشته باشد حالا می‌خواهد بداخلاق باشد، قمارباز باشد و …
در تیم ملی فوتبال ما دنبال بازیکنی هستیم که توپ را در دروازه حریف گل کند نه یک فرد مذهبی یا … اشتباهی که امروز در همه جا باب شده آن است که بازیکن فوتبال الگوست! بازیکن فوتبال در موضوع پیام ارتباطی‌اش یعنی گل زدن باید نمونه باشد نه در ابعاد دیگر!
در مشتری مداری و فروش هم داستان همین است؛ مشتری اگر مشکل اخلاقی داشته باشد، هیز باشد، بدحرف باشد ما باید در موضوع پیام که فروش کالایمان است با مشتری ارتباط برقرار کنیم و مباحث را با هم قاطی نکنیم.
نکته‌ی مهم برقراری ارتباط اثربخش تکیه بر نقاط مشترک است؛ نقطه مشترک ما با مشتری فروش کالای ماست.
